Customer Centric
堅持「以用戶為中心」的服務原則
- 1. 七天內有質量問題免費退換
- 2. 十五天內有質量問題免費換新
- 3. 質保期內免費上門維修
- 4. 優享歐普煥新
- 5. 產品超過質保期？ 不用擔心，您依然可以享受歐普上門服務
- 用戶在正常使用中出現性能故障時，本公司承諾以下保修服務，質保期自購買日起：
-
1.筒射燈索麗圖、硬燈帶班奇斯、格拉莫、磁吸燈（含軌道）斯昂達、皓系列筒射燈：保修5年。
2.筒射燈布瑞茲、索希格、軟燈帶：保修3年。
3.電動窗簾：電機保修5年；遙控器、軌道、雙路控制器、藍牙開合簾保修2年。
4.智能門鎖：保修3年。
5.智控產品：智能網關-220V、藍牙溫濕度、水浸、紅外感應、門窗傳感器；聲光報警器；小度-OPPLE聯名音箱；攝像頭；中控屏；T17智控開關/面板：保修2年。
6.電子產品：電子鎮流器、驅動、遙控控制模塊、魔法棒、電器箱保修2年。
7.LED球泡保修2年
8.開關插座：電子類保修1年； 非電子類保修12年；空氣開關保修18個月
9.插排產品：電子類插排（含USB接口）保修1年；非電子類插排保修3年
10.浴霸：燈暖型照明燈泡（無破損）保修3個月，LED照明保修2年，開關、取暖泡&電機保修3年；風暖型浴霸整機2年，PTC及電機保修3年
11.風扇燈：2022年生產的3葉平臺風扇燈整機3年，遙控器2年
12.晾衣機：電動晾衣機整機保修3年，升級電機保修5年；手搖晾衣機整機保修1年
- 國家法律法規：
-
除此以外，國家適用法律法規另有明確規定的，本公司將遵照相關法律法規執行。
- 智能家庭戰略合作產品保修政策：
-
華為智選產品保修政策 點擊查看 查看>
- 非售后服務保修范圍：
-
1.超出產品質保期限的產品
2.非本公司原配套產品，如本公司光源配套其他公司電子件使用等
3.因使用、維護、保管不當造成損壞的（不按產品說明書要求安裝、使用等，任何使用不當的方式，例如：接錯線、使用高電壓250V以上、非額定負載及使用環境特別異常如高溫、浸水、腐蝕等）
4.不可抗拒因素，如水災、火災、地震、雷擊
5.私自拆卸、改動產品，或涂改合格證
6.塑件（如面罩、浴霸面板、邊框等）不保修
7.無生產日期的產品（公司原產品不帶生產日期的除外）
- 消費者保修期界定：
-
1.憑購買憑證，從購買之日起計算保修；
2.有銷售日期標識的產品，從標識的銷售日期起開始計算保修；
3.無購買憑證或銷售日期標識的，按生產日期加3個月流通期開始計算保修；
4.保內配件維修后對應的保修期，從整機購買憑證日期起計算，剩余保修時間在6個月以上延續剩余保修期；剩余保修期不足6個月，更換后的配件延長至6個月保修期，整機保修時間不變；
5.保外配件從維修之日起保修6個月。
- 售后方式：
-
在歐普公司官方授權的專賣店或正規渠道購買的產品，在質保期內憑購買發票、收據、銷售標識、購買合同、購買訂單號等，向歐普總部客服報修，未覆蓋聯保區域的，找原購買門店報修。
-
客服熱線
周一到周日8 : 30 - 21 : 00
400-6783-222 - 其他聯系方式
-
網上留言
登陸www.opple.com在線客服
- 郵箱聯系